Surface Pro 7のタッチが反応しない｜BIOS修復後に効かない原因はIntel ME、初期化で直した修理事例

Surface Pro 7 は、BIOS（UEFI ファームウェア）が壊れると、電源が入らない・ロゴから先へ進まないといった症状が出ることがあります。 その場合、基板の上の BIOS チップ（SPI フラッシュ）に入っているファームウェアを修復すれば、起動できる状態に戻せる可能性があります。

ところが Surface Pro 7 では、別の正常な端末から取り出した BIOS データをそのまま書き込むと、Windows は起動するのにタッチパネルだけが動かなくなることがあります。

パソコンとしては使えても、Surface 本来のタブレットとしての使い方ができない状態です。今回は、この問題がなぜ起きるのかから調べました。

Surface Pro 7 の BIOS チップには、Windows を起動するためのプログラムだけでなく、ハードウェアの制御に関わるさまざまな情報が入っています。 今回注目したのが Intel Management Engine（Intel ME）です。Intel ME は、Intel 製 CPU を積んだパソコンに組み込まれている、管理・制御用のファームウェアです。

解析の結果、Surface Pro 7 のタッチ機能に関わる情報は、大きく次の3か所に分かれていることがわかりました。

① タッチ IC の制御ファームウェア

タッチパネルに載っている IC そのものに保存されているプログラムです。今回の解析では、BIOS チップの中には入っていませんでした。そのため今回は書き換えていません。

② Intel ME の中のタッチ関連プログラム

タッチ機能に関わる処理のプログラムが、Intel ME のプログラム本体の中にあります。こちらも変更していません。

③ Intel ME の中のタッチ設定情報 ← 原因

タッチ機能に関わる設定情報が、Intel ME の中の MFS と呼ばれる保存領域に記録されています。今回問題になったのは、この③でした。

正常な端末の BIOS データと、修理する端末の BIOS データを比べました。注目したのは Intel ME の中のタッチ関連の設定情報です。 すると、タッチ設定の中身は同じなのに、それに付いている署名の情報が個体ごとに違うことがわかりました。

このことから当店は、Intel ME の設定情報が個体ごとの暗号鍵と結びついていることが、タッチが動かなくなる原因と判断しました。

• 正常な Surface A の BIOS データには、Surface A のハードウェアに合わせた設定情報が入っている
• それを Surface B にそのまま書くと、Surface B の CPU では一部の設定情報を正しく確かめられない
• その結果、タッチ機能に必要な情報を読み込めなくなる

今回は、Intel ME 全体を別のデータに入れ替える方法ではなく、初期化が必要な設定領域だけを初期状態に戻す方法をとりました。 初期データには、Microsoft が配布している Surface Pro 7 用の純正ファームウェア更新データを使っています。

1. 修理する端末の BIOS データを読み出して保存し、Intel ME のバージョンと中の構造を確認
2. 純正ファームウェアから、同じバージョンの Intel ME の初期データを取り出す
3. Intel ME の中の特定の領域だけを、その初期データに置き換える

初期化した3つの領域

修正した BIOS データを書き込んで起動すると、Intel ME は初期状態の設定情報を使って動き始めます。 今回の実機では、この処理でタッチパネルの機能が戻りました。

タッチの復旧には成功しましたが、最初の検証では別の問題が出ました。電源を入れると、起動画面の上にオレンジ色の帯が表示されるようになったのです。 Windows が立ち上がると帯は消え、タッチも正常でした。 とはいえ、修理としてはこの表示も解消する必要があります。

原因は「製造終了」の設定

Intel ME には、工場で製造するときに使う設定の状態があり、製造工程が終わると End of Manufacturing（EOM＝製造終了）の処理が行われます。 実機の設定情報を比べたところ、次の違いがありました。

• 元の正常な状態：製造終了済み
• 初期化した後の状態：製造終了前の設定

初期化に使った Intel ME の初期データが「製造終了前」の状態だったため、初期化すると工場出荷前と同じ扱いに戻ってしまっていました。これがオレンジ色の帯に関係していると判断しました。

製造終了の設定を直して再検証

そこで、初期化に使う設定情報のうち、OEM 設定に含まれる EOM の値を「製造終了済み」に調整しました。 Intel の署名で守られている設定の部分は変更せず、必要な OEM 設定だけを直しています。設定データの整合性を確かめてから、もう一度書き込みました。

最終的に、Surface Pro 7 は次の状態まで戻りました。

Intel ME のファームウェアは Windows のデバイスマネージャーからも正しく認識されており、Windows の起動・タッチパネル・Intel ME のどれも正常な状態になりました。

今回の方法は、すべての Surface Pro 7 に無条件で使えるものではありません。

そのため当店では、作業の前に元の BIOS データを必ず保存し、暗号化の状態と回復の手段を確認してから進めます。特にデータを残す必要がある端末では、慎重に対応しています。

① BIOS データは同じ機種でも完全には共通ではない

同じ Surface Pro 7 でも、端末ごとの設定情報が入っています。他の個体の BIOS データをそのまま使うと、一部の機能に問題が出ることがあります。

② タッチの不具合が Intel ME の設定情報に関係していることがある

今回は、タッチパネル本体のファームウェアを書き換えることなく、Intel ME の設定情報を初期化することで正常に戻りました。

③ 初期化のあとは「製造終了」の状態の確認も大切

設定情報を初期化しただけでは、製造モードに関わる警告表示が出ることがあります。今回の実機では、OEM 設定の EOM を正しく直すことで解消しました。